北海道拓殖バス
よくある問い合わせと回答
路線について
Q 拓殖バスが運行している路線バスの系統や時刻を知りたいのですが？
Ａ 一般路線バス（帯広・音更など）については「路線バス 時刻/路線図」をご覧ください。
高速バス（帯広～札幌・帯広～旭川・帯広～釧路空港）は「都市間高速バス」をご覧ください
帯広空港連絡バス（帯広市内ホテル系統）は「帯広空港連絡バス」をご覧ください。
【路線バス】運行時刻・停留所について
Ｑ 路線バスの運行時刻は、どうすれば調べられますか？
Ａ 「路線バス 時刻/路線図」ページから「時刻表」をご覧ください。
Ｑ 路線バスの運行時刻はいつから変わるのですか？
A 路線の新設や運行時刻・停留所名の変更などが発生する場合はトップページで告知させていただきます。あらかじめご確認されますようお願い申し上げます。
【路線バス】運賃について
Ｑ 路線バスの運賃は、どうすれば調べられますか？
Ａ 路線バスページ「路線バス 運賃/乗車券」をご覧ください・
Ｑ 路線バス運賃は乗車する時に支払うのですか？それとも降車する時に支払うのですか？
Ａ バスの運賃は、降車時にお支払い下さい。
なお、ご乗車時にはご利用券種にかかわらず必ず整理券をお取りください。
詳しくは「バスの乗り方」ページをご覧ください。
Ｑ 路線バス車内で現金を支払う場合、おつりは出るのでしょうか？また、バス車内で両替は出来るのでしょうか？
Ａ 現金でお支払いの場合、そのまま運賃投入口に入れてしまうとおつりは出ません。あらかじめ運賃箱にて両替をしていただき、モニターに表示された金額を運賃投入口にお入れ下さい。
運賃箱は高額紙幣（一万円札・五千円札・二千円札）のお取り扱いはできません。千円札と、全ての日本硬貨（1円硬貨・5円硬貨含む）がご利用可能です。
Ｑ 現金以外で路線バスの運賃を支払うことはできますか？
Ａ 紙製回数券、定期券のほかにQRコード決済がご利用いただけます。また、お得な乗車券も発売しています。詳しくは「路線バス 運賃/乗車券」をご覧ください。
Ｑ 路線バスの小児運賃は何歳から必要ですか？また大人と小児等が一緒に乗った場合の、運賃支払い額を教えてください。
A 詳しくはこちらをご覧ください。（PDFデータ）
QRコード決済について
定期券について
Q 路線バスの定期券運賃は、どうすれば調べられますか？
Ａ 定期券運賃につきましては、路線バスページの「運賃表」をご覧ください。
Q どのような定期券がありますか？定期券の種類を教えてください。
Ａ 半月、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、端数定期券（通学定期券のみ）がございます。
端数定期券は1ヶ月、2ヶ月、３ヶ月にプラスして1日～29日の日数を付け加えることができる定期券です。
また、行きはバス、帰りは家族が車でお迎え等の方には、便利な片道定期券も発行しております（一部条件あり）。
Ｑ 定期券は何日前から購入できますか？また定期券購入時に持参するものはありますか？
Ａ 定期券は新規・継続かかわらず通用開始日の「7日前」より発行することができます。継続して定期券を購入される際は旧定期券をお持ち下さい。また通学定期を購入される際は、年度ごとに各学校が発行する通学証明書が必要になります。通学証明書の発行に係る詳細は、各学校にご確認ください。
Q 定期券を払い戻ししたいのですが、手数料等はかかるのでしょうか？
Ａ 定期券の払い戻し手数料として「520円」かかります。
また、使用開始日からの経過日数分の往復通常運賃額を引かせていただきます。
詳しくは、拓殖バス本社（0155-31-8811）または帯広駅バスターミナル拓殖バス窓口（0155-26-3636）までお問い合わせください。
Ｑ 定期券を紛失したのですが、再発行してもらえるのでしょうか？
Ａ 定期券を紛失した場合、定期券の期間が残っていても再発行することは出来ませんので、紛失しないよう大切に保管をお願いいたします。なお、新規で改めて定期券をお買い求めいただいた後に、紛失した定期券が見つかった場合は、その定期券を払い戻しさせていただきます。
Q 通用期間の途中で引越しをしたので、バスの乗降区間が変更となりました。定期券の通用区間も変更できるのでしょうか？
A 可能です。ただし通用区間変更手数料といたしまして520円かかります。
乗車券・回数券・バスパック券について
Ｑ 16時前に到着する路線バスが、遅れて16時を過ぎてしまいましたが、買物回数券は使用できますか？
A バスの到着が遅れてしまい、16時を過ぎてしまった場合でも、予定到着時刻が16時前でしたらご利用いただけます。
Ｑ 路線バス回数券に有効期限はありますか？
Ａ 有効期限はございません。
Ｑ 払い戻しはできますか？
A 可能です。使用枚数に応じて払戻額が変わります。また、払い戻し手数料として210円の料金がかかります。詳しくは拓殖バス本社（0155-31-8811）か帯広駅バスターミナル拓殖バス窓口（0155-26-3636）までお問い合わせ下さい。
Ｑ 回数券を購入したいのですが、どこで購入できますか？
A 拓殖バスでは本社、帯広駅バスターミナル拓殖バス窓口、鹿追営業所、上士幌交通ターミナル窓口のほか、回数券委託店でも購入することができます。回数券委託店はこちらのページの最下段をご覧ください。なお、新得営業所、上士幌営業所、千歳営業所では発売しておりません。また、各町のコミュニティバス回数券については、コミバス車内で発売しています。
Ｑ 障がい者割引の適用で、通常の半額での回数券購入は可能ですか？
A 誠に申し訳ございませんが、障がい者割引と回数券自体の割引の二重割引となるため、ご購入・ご使用いただけません。現金（通常運賃の半額）もしくは定期券等をご利用ください。
バスの乗車について
Ｑ 運行状況は、どこに問い合わせすればいいですか？
A 大幅な遅れなどが発生している場合は「twitter」にて運行状況を掲載しています。
もしくは、拓殖バス本社（0155-31-8811）までお問い合わせください。
Ｑ バス停で待っていてもバスが来ないのですが？
A 申し訳ございません。道路事情等によりバスが遅れることがございます。バスの遅れについては、お手持ちのスマートフォン等のアプリ「Googleマップ」、または、試験運用中ですが「拓バスマップ」から確認可能です。詳しくは、路線バスページの「路線バス 時刻/路線」ページの「バスロケーションシステム」の欄をご覧ください。
または、拓殖バス本社（0155-31-8811）までお問い合わせください。
Ｑ ペットとバスに乗車できますか？
A 一般路線バス・帯広空港連絡バスでは、ふたが閉まったケージに入った小動物等であればご乗車いただけます。
ただし、帯広空港連絡バスの場合は、混雑時には床下トランクへの収納をお願いする場合もございますので、ご了承ください。
また、過度に吠えるなどほかのお客様のご迷惑となる場合は、ケージに入っていてもお断りする場合もございますので、併せてご承知おきください。
なお、盲導犬についてはこの限りではありません。
Ｑ 車椅子でバスに乗るには、どうしたらよいのですか？
Ａ お客様から予めご利用になる便をご連絡いただけましたら、可能な限りバリアフリー車両を配車させていただきます。
また、スロープ付き車両の場合は、事前連絡が無くても乗車することは可能ですが、スロープ付きでない車両では、車椅子が折りたためない場合や、付添人がいない場合等、乗車をお断りする場合がございますので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。なお、都市間高速バスについては、バリアフリー車両がございませんので、車椅子は折りたたんでご乗車いただくことをご了承ください。
都市間高速バス・空港連絡バスについて
Q 事前に予約が必要ですか？
Ａ ポテトライナー号（帯広～札幌）は必ず予約が必要です。
ノースライナー号（帯広～旭川）・スイーツライナー号（帯広～釧路空港）は当日空席があれば直接ご乗車いただけます。
帯広空港連絡バスはご予約を承っておりません。空港内自動券売機・あるいは各ホテルフロントにて当日乗車券をお買い求めください。
都市間高速バス・帯広空港連絡バスは座席定員制（必ずお座席に座っていただく）のため、立席でのご利用はいただけません。
ご予約は2か月前から承ります。電話予約の他、インターネット・コンビニ端末からもご予約いただけます。詳細は各都市間高速バスページをご確認ください。
Q ペットを連れてバスに乗れますか？
A 都市間高速バス（ポテトライナー・ノースライナー・スイーツライナー）につきましては、ペット持ち込みについてお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、盲導犬についてはこの限りではありません。
Ｑ 都市間高速バスの障がい者の運賃割引（福祉割引）を教えてください。
A 詳しくはこちらをご覧ください。（PDFデータ）
都市間高速バスでは、路線バスと取り扱いが異なり、精神障がい者の方は割引対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
貸切バス・ワゴンタクシーについて
Ｑ 貸切バスを利用してみたいのですが、見積もりできますか？
A 可能です。こちらからお申込み下さい。または拓殖バス本社（0155-31-8811）までお問い合わせください。
Ｑ 利用したいのですが、どの大きさのバスを貸切すればいいか分からない。また費用をできるだけ掛けたくない。
A 拓殖バス観光課（0155-31-8811）にまずはお電話下さい。お客様のご要望、ご不明な点など出来る限りお答えします。
